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Cambios y devoluciones

¿En qué caso puedo realizar un cambio o una devolución?

Si deseas realizar el cambio o devolución de un producto comprado, te recomendamos tener en cuenta lo siguiente:

  • Los productos a cambiar o devolver de tu pedido deben estar dentro del plazo para realizar este trámite. Dicho plazo es de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
  • Los productos a cambiar o devolver deben estar en perfecto estado, deben tener su caja original y no deben haber sido utilizados.

¿Cómo tramitar un cambio o devolución?

Para solicitar la tramitación de un cambio, escríbenos a info@dopraya.com indicando tu número de pedido, tu nombre completo,  adjuntando una foto del producto que quieres cambiar o devolver, e indícanos el motivo de cambio o devolución. Una vez recibido tu mensaje, valoraremos tu caso y responderemos a tu solicitud lo antes posible.

En caso de que el producto que desees cambiar o devolver tenga un defecto causado por su mal uso y haya sido valorado por DOPRAYA, no se podrá tramitar un cambio o devolución. Para mantener tus joyas en perfecto estado, te invitamos a leer los cuidados recomendados mencionados dentro de nuestro apartado de cuidado ideal de las joyas Dopraya.