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Preguntas frecuentes

Encuentra aquí la respuesta a todas tus preguntas. Si no encuentras lo que estás buscando, escríbenos para que podamos ayudarte lo antes posible.
  • ¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar un pedido?

    Los métodos de pago disponibles en nuestra página web son: Google Pay, PayPal, y tarjeta bancaria (Amex, Maestro, Mastercard y Visa). Todos los datos y la información ingresada durante el proceso de pago, están encriptados para garantizar un pago 100% seguro.

  • ¿Se ha procesado correctamente mi pedido si no he recibido el email de confirmación?

    Si se ha realizado el cobro correspondiente en el método de pago utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación de la compra, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.

    En todo caso, no olvides revisar tu bandeja de spam, revisa que hayas introducido correctamente tu dirección de correo electrónico y si aún así no lo has recibido, escríbenos a info@dopraya.com para que podamos ayudarte.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    ·Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe indicado al mismo método utilizado para la compra.

    ·Si tu pedido ha sido preparado y enviado, pero todavía no se ha entregado, puedes rechazar tu pedido y te reembolsaremos el importe del pedido, a excepción de los gastos de envío.

    · Si tu pedido ha sido entregado, no se puede cancelar, en este caso, deberás tramitar una devolución.

  • ¿Los precios incluyen el IVA?

    Todos los precios indicados en nuestros sitio web, ya tienen el IVA incluido. Cuando los añadas al carrito de compra, solo se añadirá el coste del envío como coste adicional.

  • ¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?

    Para cualquier cambio en tu pedido escríbenos a info@dopraya.com y haremos lo posible para atender tu solicitud.

    Si embargo, ten en cuenta que puedes realizar modificaciones en tu pedido, siempre y cuando no haya sido expedido.

    La preparación de pedidos es rápida por lo que no te podemos garantizar el poder llegar a tiempo para realizar el cambio que deseas.

  • ¿Cuánto tardará en prepararse y enviarse mi pedido?

    · Todos los pedidos con envío 24/48h, envío gratuito (compra superior a 60€) o envío internacional, realizados dentro de nuestro horario laboral, serán preparados y enviados el mismo día, mientras que los pedidos realizados fuera de nuestro horario laboral, se prepararán y enviarán al siguiente día hábil.

    · Todos los pedidos con envío 3/4 días realizados dentro de nuestro horario laboral, incluyen un plazo de preparación de dos días hábiles, mientras que los pedidos realizados fuera de nuestro horario laboral, incluirán un plazo de preparación de tres días hábiles.

    · Todos los pedidos con destino a las Islas Canarias incluyen un plazo de preparación máximo de siete días hábiles.

    Horario laboral de Lunes a Viernes de 8 a 14h. Para más información sobre los tipos de envío y precios, consulta nuestro apartado de envíos y entregas.

  • ¿Qué pasa si quiero modificar mi dirección de entrega?

    Se pueden realizar modificaciones en la dirección de envío siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un coste adicional que deberás consultar con nosotras.

    Para cualquier modificación en la dirección de envío, escríbenos a info@dopraya.com para que podamos ayudarte.

  • ¿Hacen envíos a todas partes del mundo?

    Enviamos a todo el mundo, no nos dejamos ningún rincón en el que no se pueda disfrutar de nuestros productos. No nos hacemos cargo de cualquier gasto aduanero producido en el país de recepción del paquete. En el caso de que el paquete sea devuelto, no se reembolsarán los gastos de envío en concepto de gastos administrativos.


  • ¿Cómo puedo realizar el seguimiento del envío?

    Cuando preparemos tu pedido recibirás un email de la empresa de transporte con toda la información referente al envío. En el email encontrarás tu número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.

  • ¿Se pueden realizar cambios y devoluciones?

    Realizamos cambios y devoluciones mediante nuestro servicio posventa en los siguientes casos:


    · El producto no es lo que esperaba o quiero cambiarlo por otro. El cambio tendrá coste en concepto de gastos de envío, que pueden variar en función del lugar desde el que se realiza.

    · He recibido el pedido en mal estado. En ese caso el cambio o devolución no tendrá ningún coste para ti.

    Para poder tramitar un cambio o devolución, es necesario que te pongas en contacto con nuestro servicio de posventa, escribiéndonos a info@dopraya.com, donde debes indicarnos tu número de pedido y adjuntarnos una foto de los productos que deseas cambiar o devolver para que podamos valorar el caso. Para más información consulta nuestro apartado de cambios y devoluciones.

  • ¿En cuánto tiempo se realiza un cambio o una devolución?

    Nuestro servicio de atención al cliente te atenderá lo más rápido posible para analizar el caso. Si es aprobado, en cuanto recibamos la devolución, enviaremos tu nuevo producto o realizaremos el reembolso.

  • Quiero colaborar con DOPRAYA, ¿con quién me comunico?

    Quieres representar nuestra marca en las redes sociales, ofrecerte como modelo o publicar un artículo en una revista: press@dopraya.com

  • ¿Cuál es el periodo para hacer una devolución?

    El período para realizar una devolución es de 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido. Para iniciar un cambio o una devolución con nuestro Centro de Devoluciones escríbenos a info@dopraya.com


  • ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

    Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

    · La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

    · Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

    · Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

  • ¿Por qué no puedo realizar mi pedido o estoy bloqueado en el checkout?

    1- Asegúrate de eliminar todos los caracteres especiales como / ( & € * . # de la dirección de entrega/facturación. También tendrás que asegurarte de haber rellenado todos los campos obligatorios del check-out.

    2- Puede ser que algún producto de tu carrito ya no se encuentre disponible. Actualiza la página. Si aparece algún mensaje cuando uno de los productos no esté en stock, quítalo marcando la X del producto. Si lo deseas, podrás recibir una notificación cuando el producto vuelva a estar disponible. Para ello, deberás ir a la página de la joya y añadir tu dirección de correo en el apartado “infórmame cuando vuelva a estar en stock”.

    3- Si estás haciendo tu pedido desde un móvil, prueba desde otro móvil o bien desde un ordenador de sobremesa.

    4- Intenta limpiar las cookies y vaciar la caché. Si no te funciona, intenta cambiar de navegador.

    5-Puede que el país que hayas elegido no forme parte de los países a los cuales enviamos nuestras joyas. Si es así, deberías tener una ventana de notificación. Te recomendamos actualizar la dirección de entrega.

    6- Puede que el intento de pago sea denegado por tu entidad bancaria. En dicho caso, ponte en contacto con tu banco para saber si es el caso. Te ayudarán también a desbloquear tu tarjeta de débito/crédito u otro método de pago (ej: PayPal).

    Si ninguna de estas sugerencias resuelve tu situación, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención a info@dopraya.com