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Echanges et retours

Dans quel cas puis-je effectuer un échange ou un retour ?

Si vous avez acheté l’un de nos produits DOPRAYA et avez changé d’avis… vous pouvez nous renvoyer le ou les produits commandés, afin d’obtenir un remboursement. Information à savoir concernant les échanges et retours :

  • Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour effectuer un retour et demander un remboursement. Pour tout échange, nous vous invitons à effectuer un retour de votre commande, puis de procéder à une nouvelle commande.
  • Les produits à échanger ou à retourner doivent être en parfait état, avec leur boîte d’origine et ne pas avoir été utilisés.

Comment faire une demande de retour ?

  1. Vous souhaitez faire une demande de retour, écrivez-nous à info@dopraya.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom complet, en joignant une photo du produit que vous souhaitez échanger ou retourner, et indiquez-nous le motif du changement ou du retour.
  2. Une fois votre message reçu, nous évaluerons votre demande et répondrons à celle-ci dès que possible.
    a. Dans le cas où le produit que vous souhaitez échanger ou renvoyer possède un défaut causé par son mauvais usage et/ou a été évalué par DOPRAYA comme non recevable, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué.
    b. Dans le cas d’une réponse favorable de notre équipe suite à votre demande, passez di au 3).
  3. Vous pouvez alors procéder au renvoi du ou des produits concernés. Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre centre logistique de Barcelone (adresse complète communiquée dans l’email de retour). Les frais de retour restent à votre charge.
    Il est fortement recommandé d'envoyer votre colis avec un suivi, faute de quoi la prise en compte en cas de perte des produits lors du transport ne pourra avoir lieu.
    Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été portés, ni lavés, ni abîmés.
  4. Une fois le ou les produits reçus, nous procéderons alors au remboursement. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé que celui lors du règlement de votre commande. Le remboursement sera effectué sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.